La semana pasada se habló de los sentidos y los efectos que estos podían tener al apelar a ellos a través del Neuromarketing. En esta ocasión se dejará los sentidos de lado para centrarse en las emociones y cómo estas pueden relacionarse al Marketing.
Para comenzar, es importante hablar de qué son las emociones para comprender al menos la superficialidad de su complejidad y así lograr pasar a su conexión con el Marketing.
Según el autor, las emociones básicas, es decir las más simples y fáciles de reconocer que inluso son consideradas universales, pueden variar de 5 hasta 9, por cuestiones de tiempo, información que tenemos disponible y a que no somos psicólogos para crear nuestro propio criterio sobre el tema, hablaremos de 6, las más repetidas y comunes.
Para comenzar, es importante hablar de qué son las emociones para comprender al menos la superficialidad de su complejidad y así lograr pasar a su conexión con el Marketing.
Según el autor, las emociones básicas, es decir las más simples y fáciles de reconocer que inluso son consideradas universales, pueden variar de 5 hasta 9, por cuestiones de tiempo, información que tenemos disponible y a que no somos psicólogos para crear nuestro propio criterio sobre el tema, hablaremos de 6, las más repetidas y comunes.
Emociones Básicas
Felicidad: también conocida como la alegría. Es un estado de bienester y placer, la persona se siente plena. Fisiológicamente existe un aumento en la frecuencia cardíaca y respiratoria, así como aumento en el hipotálamo. Es reconocida por la sonrisa acompañada de mejillas hacia arriba y movimiento de los músculos al rededor de los ojos. La alegria nos induce a la reproducción, es decir a buscar repetir aquello que nos generó esa emoción tan placentera.
Ira: la ira es el enojo, la hostilidad y agresividad que percibimos como respuesta a ciertos estímulos o situaciones. Cuando nos encontramos enojamos nuestra actividad neuronal y muscular se eleva mientras nuestra reactividad cardiovascular se intensifica. En muchas ocasiones el enojo nos ocasiona cierta incapacidad, nos obstaculiza y dificultad la ejecución de actividades que deseamos llevar a cabo, lo que resulta irónico al comprender que esta emoción tiene la función de autodefensa y de justamente eliminar cualquier tipo de obstáculo con el que debamos enfrentarnos. Se reconoce por medio de una mirada retadora con el entrecejo unido y una mandíbula tensa e induce a la destrucción.
Miedo: es la inseguridad o incertidumbre ocasionada por la anticipación de un peligro o amenaza. Lo que busca es que nos escapemos, evitemos o protejamos de un peligro real que generalmente va acompañado de una sensación de pérdida del control. Cuando sufrimos de miedo, nuestra frecuencia cardíaca se acelera de tal forma que se siente como “si el corazón tratara de salirse”. El miedo induce a la protección y supervivencia. Suele manifestarse con un entrecejo entrecruzado, los párpados superiores levantados mientras los inferiores se tensan y los labios se estiran ligeramente.
Tristeza: la tristeza muchas veces es vista como el opuesto a la felicidd pues es un sentimiento poco placentero pues nos hace sentir desalentados, desanimados, nos muestra un futuro muy solitario por el que uno cree que pudiera no valer la pena pelear. Cuando estamos tristes se nos motiva a una reintegración personal, a buscar superarnos y recobrarnos. Es muy caracterizada por la mirada baja, perdida y opaca, labios inlinados hacia abajo y en muchas ocasiones acompañadas de lágrimas. Al estar tristes nuestra presión y la actividad neurológica aumentan.
Sorpresa: muchas veces las personas suelen confundir al miedo con la sorpresa, la diferencia está en que el miedo se da ante una situación novedosa, algo que ha llamado nuestra atención y no era esperado, mientras el miedo es a situaciones peligrosa que pudieran o no atentar a nuestra persona. Al igual que ne varias emociones, con al sorpresa aumenta la actividad neurológica y la presión. Incluso, es tan parecido a la emoción del miedo que su expresión facial es muy similar y solo por cuestión de segundas varia, la de la sorpresa muestra las cejas levantadas, unos ojos bien abiertos con mirada amplia y la boca abierta. La sorpresa lleva a orientarnos frente a una nueva situación, analizar lo que sucede y actuar según lo que observemos.
Asco: también es llamado repulsión o aversión, se da cuando nos encontramos frente a estímulos que encontramos desagradables. Ocasiona una tensión muscular y reacciones gastrointestinales. Al igual que le miedo busca protegernos, pero en esta ocasión la emoción se orienta más a rechazar aquello que puede significar un atentado a nuestra salud. Es bastante fácil reconocerla con la nariz arrugada y el superior ligeramente levantado en la mayoría de ocasiones acompañada con una leve inclinación del cuerpo hacia atrás demostrar el rechazo ante aquello que genera la emoción.
Como complemento a esto puede observarse el siguiente video en donde se muestran las caras y expresiones características de cada una de estas emociones. En el video se muestra cómo en la serie Lie to Me el protagonista fijaba su atención en ciertas características faciales para disntiguir las emociones.
Ira: la ira es el enojo, la hostilidad y agresividad que percibimos como respuesta a ciertos estímulos o situaciones. Cuando nos encontramos enojamos nuestra actividad neuronal y muscular se eleva mientras nuestra reactividad cardiovascular se intensifica. En muchas ocasiones el enojo nos ocasiona cierta incapacidad, nos obstaculiza y dificultad la ejecución de actividades que deseamos llevar a cabo, lo que resulta irónico al comprender que esta emoción tiene la función de autodefensa y de justamente eliminar cualquier tipo de obstáculo con el que debamos enfrentarnos. Se reconoce por medio de una mirada retadora con el entrecejo unido y una mandíbula tensa e induce a la destrucción.
Miedo: es la inseguridad o incertidumbre ocasionada por la anticipación de un peligro o amenaza. Lo que busca es que nos escapemos, evitemos o protejamos de un peligro real que generalmente va acompañado de una sensación de pérdida del control. Cuando sufrimos de miedo, nuestra frecuencia cardíaca se acelera de tal forma que se siente como “si el corazón tratara de salirse”. El miedo induce a la protección y supervivencia. Suele manifestarse con un entrecejo entrecruzado, los párpados superiores levantados mientras los inferiores se tensan y los labios se estiran ligeramente.
Tristeza: la tristeza muchas veces es vista como el opuesto a la felicidd pues es un sentimiento poco placentero pues nos hace sentir desalentados, desanimados, nos muestra un futuro muy solitario por el que uno cree que pudiera no valer la pena pelear. Cuando estamos tristes se nos motiva a una reintegración personal, a buscar superarnos y recobrarnos. Es muy caracterizada por la mirada baja, perdida y opaca, labios inlinados hacia abajo y en muchas ocasiones acompañadas de lágrimas. Al estar tristes nuestra presión y la actividad neurológica aumentan.
Sorpresa: muchas veces las personas suelen confundir al miedo con la sorpresa, la diferencia está en que el miedo se da ante una situación novedosa, algo que ha llamado nuestra atención y no era esperado, mientras el miedo es a situaciones peligrosa que pudieran o no atentar a nuestra persona. Al igual que ne varias emociones, con al sorpresa aumenta la actividad neurológica y la presión. Incluso, es tan parecido a la emoción del miedo que su expresión facial es muy similar y solo por cuestión de segundas varia, la de la sorpresa muestra las cejas levantadas, unos ojos bien abiertos con mirada amplia y la boca abierta. La sorpresa lleva a orientarnos frente a una nueva situación, analizar lo que sucede y actuar según lo que observemos.
Asco: también es llamado repulsión o aversión, se da cuando nos encontramos frente a estímulos que encontramos desagradables. Ocasiona una tensión muscular y reacciones gastrointestinales. Al igual que le miedo busca protegernos, pero en esta ocasión la emoción se orienta más a rechazar aquello que puede significar un atentado a nuestra salud. Es bastante fácil reconocerla con la nariz arrugada y el superior ligeramente levantado en la mayoría de ocasiones acompañada con una leve inclinación del cuerpo hacia atrás demostrar el rechazo ante aquello que genera la emoción.
Como complemento a esto puede observarse el siguiente video en donde se muestran las caras y expresiones características de cada una de estas emociones. En el video se muestra cómo en la serie Lie to Me el protagonista fijaba su atención en ciertas características faciales para disntiguir las emociones.
Otras emociones que podrían considerarse primarias
A estas emociones se le puede agregar 5 más que fueron vistas en clases: orgullo, elevación, coraje, confusión e interés.
Orgullo: el orgullo era la emoción de autorealización, de sentirse satisfecho ante la realización de algo o el lograr cumplir cierta meta u objetivo. Se manifestaba con una elevanción de cara y los brazos extendidos hacia los lados.
Elevación: cuando uan persona se sentía plena, tranquila, en una paz inmensa. En nuestra opinión una manera de sentir esto es cuando uno se encuentra entre al naturaleza y comprende que es parte de un cuadro más amplio, de un todo perfecto y hermoso que trabaja con armonía. No tiene una expresión específica pero creemos que pudiera acreditarsele un suspiro profundo acmpañado de una sonrisa leve.
Coraje: la última es el coraje, que creemos que va muy unida a la adrenalina. Es sentir el valor y la necesidad de luchar por algo que se busca conseguir, de no darse por vencido y perseverar, por ello, creemos que puede verse asociaciado con la adrenalina viendose como una necesidad de sentirse vivo, de sentirse en un lugar con una meta fija que se cumplir aunque el miedo nos inunda. Esta va muy ligada de un corazón muy acelerado.
Confusión: es una de las emociones más fácilmente reconocidas, incluso se dice que es la segunda más reconocida después de la alegría. Es una emoción innata que logra identificarse hasta en los niño pequeños.
Interés: el interés es uan emoción por la que todos pasamos ya sea cuando nos cuentan algo que llama nuestra atención o bien estamos frente a alguien que nos parece atractivo, y por ende, nos interesa. Es caracterizado por una suave inclinación de cabeza hacia un lado.
Orgullo: el orgullo era la emoción de autorealización, de sentirse satisfecho ante la realización de algo o el lograr cumplir cierta meta u objetivo. Se manifestaba con una elevanción de cara y los brazos extendidos hacia los lados.
Elevación: cuando uan persona se sentía plena, tranquila, en una paz inmensa. En nuestra opinión una manera de sentir esto es cuando uno se encuentra entre al naturaleza y comprende que es parte de un cuadro más amplio, de un todo perfecto y hermoso que trabaja con armonía. No tiene una expresión específica pero creemos que pudiera acreditarsele un suspiro profundo acmpañado de una sonrisa leve.
Coraje: la última es el coraje, que creemos que va muy unida a la adrenalina. Es sentir el valor y la necesidad de luchar por algo que se busca conseguir, de no darse por vencido y perseverar, por ello, creemos que puede verse asociaciado con la adrenalina viendose como una necesidad de sentirse vivo, de sentirse en un lugar con una meta fija que se cumplir aunque el miedo nos inunda. Esta va muy ligada de un corazón muy acelerado.
Confusión: es una de las emociones más fácilmente reconocidas, incluso se dice que es la segunda más reconocida después de la alegría. Es una emoción innata que logra identificarse hasta en los niño pequeños.
Interés: el interés es uan emoción por la que todos pasamos ya sea cuando nos cuentan algo que llama nuestra atención o bien estamos frente a alguien que nos parece atractivo, y por ende, nos interesa. Es caracterizado por una suave inclinación de cabeza hacia un lado.
Inteligencia Emocional
Ahora bien, en el título de esta entrada se habla de “Inteligencia Emocional” y no es posible seguir avanzado sin mencionar qué es. La Inteligencia Emocional es la capacidad que tienen los seres humanos de interactuar con el mundo y los demás de forma receptiva y adecuada, es decir, no se espera que uno en un funeral se atragante de la risa, como no es normal en una fiesta llorar y patalear. No obstante, para poder expresar y controla nuestra emociones de forma adecuada es necesario saber reconocerlos y aceptarlos, entender que lo que siento es tristeza o bien es ira, y así puedo reflejarlo a los demás de forma transparente.
Experiencia Personal
Entonces, para esto comenzaremos contado una experiencia. Yo soy fanática de las peliculas animadas, sobre todo las de Disney y Pixar. No me gustan las películas cursis y nunca he llorado viendo una película, pero de alguna manera muchas de las películas de Pixar me han creado nudos en la garganta o han generado que me sienta muy feliz, o muy triste, o hasta enojada. Analizando por qué se ha dado esto podríamos ver que se debe a que estas emociones son tan fáciles de reconocer que hasta en los dibujos animados pueden representarse a la emoción, y esto, uniéndolo un poco con el tema de la semana pasada, en conjunto de buena música y una mezcla de colores en la imagen, generan un ambiente perfecto para transmitir la emoción que se desea representar.
Como ejemplo podemos ver las siguientes imágenes que demuestran las las expresiones faciales de Flynn Rider, uno de los protagonistas de Enredados, y de Anna, una de las protagonistas de la última película de Frozen.
Como ejemplo podemos ver las siguientes imágenes que demuestran las las expresiones faciales de Flynn Rider, uno de los protagonistas de Enredados, y de Anna, una de las protagonistas de la última película de Frozen.
En estas imágenes se muestran más de las básicas que mencionamos, pero nos ayuda 1. a observar cómo estás básicas son fácilmente identificables hasta en dibujos y 2. que existen emociones secundarias que se dan al crear mezclas entre las primarias. La imagen que se muestra a la izquierda muestra 25 de las expresiones más comunes:
Estos ejemplos mencionados quizás no ejemplifiquen cómo una marca aprovecha las emociones, pero sí demuestra que las emociones pueden ser utilizadas con la total intención de transmitirlas para generar ya sea esa misma emoción u otra esperada. En el caso de Dinsey y Pixar, como es el caso en general de las películas, buscan que las personas se adentre en sus historias y sientan algún tipo de identificación y por ello es que tienen un cuidado especial en estos detalles.
Relación con el Marketing
PETA - "FUR HAS NO HAPPY ENDINGS"
Ahora bien, ¿cómo es que la inteligencias emocional y las emociones se relacionan al marketing? Pues bien, las marcas quieren un vínculo emocional con sus consumidores, quieren generar ciertas acciones en ellos y quieren llamar su atención, así que para conseguir todo eso es necesario acudir a las emociones. Una emoción que le haga sentirse identificado con la marca, que lo haga pensar “yo me siento de la misma manera”, una emoción que llame su atención y lo invite a sentirse de una forma específica o pensar sobre algo, y por último, una emoción que lo haga comportarse de alguna forma.
A la derecha se presenta un ejemplo de una campaña hecha por la organización de PETA en la que a través de artes impresos y utilizando algunos recursos buscan generar tristeza para que así las personas se unan y luchen por esta causa de la mano a la organización.
Ahora bien, ¿cómo es que la inteligencias emocional y las emociones se relacionan al marketing? Pues bien, las marcas quieren un vínculo emocional con sus consumidores, quieren generar ciertas acciones en ellos y quieren llamar su atención, así que para conseguir todo eso es necesario acudir a las emociones. Una emoción que le haga sentirse identificado con la marca, que lo haga pensar “yo me siento de la misma manera”, una emoción que llame su atención y lo invite a sentirse de una forma específica o pensar sobre algo, y por último, una emoción que lo haga comportarse de alguna forma.
A la derecha se presenta un ejemplo de una campaña hecha por la organización de PETA en la que a través de artes impresos y utilizando algunos recursos buscan generar tristeza para que así las personas se unan y luchen por esta causa de la mano a la organización.
Quizás si hubieran utilizado fotografías las personas hubieran sentido más repulsión y en vez del efecto deseado las hubieran alejado, por ello mejor se quedaron dentro de los dibujos, pero no usaron una dibujo de un oso cualquiera sino de uno que apelara a su niñez para lograr efectivamente tocar la tristeza.
HUGGIES - "EMBARAZADOS"
El siguiente ejemplo es un video hecho por Huggies para el Día del Padre. En este video observaron que las madres logran ir creando un vínculo muy especial con sus hijos al tener la capacidad de sentirlo desde el embarazo, y lastimosamente esos momentos son algo los padres no perciben de la misma forma, por ello ofrecen una solución y muestran las reacciones de felicidad y orgullo en los papás, logrando así una conexión especial con Huggies.
HUGGIES - "EMBARAZADOS"
El siguiente ejemplo es un video hecho por Huggies para el Día del Padre. En este video observaron que las madres logran ir creando un vínculo muy especial con sus hijos al tener la capacidad de sentirlo desde el embarazo, y lastimosamente esos momentos son algo los padres no perciben de la misma forma, por ello ofrecen una solución y muestran las reacciones de felicidad y orgullo en los papás, logrando así una conexión especial con Huggies.
CHUCKY
Por último, un tercer ejemplo que se dió en Brasil. La nueva película de Chucky estaba por estrenarse así que los mercadólogos de esta marca buscaron transmitir el miedo para así 1. conseguir hacer experimentar a las personas lo que experimentaran al ver la película y 2. Que ese miedo después se convierta en curiosidad, que las personas tengan un interés de ir y ver la película.
Por último, un tercer ejemplo que se dió en Brasil. La nueva película de Chucky estaba por estrenarse así que los mercadólogos de esta marca buscaron transmitir el miedo para así 1. conseguir hacer experimentar a las personas lo que experimentaran al ver la película y 2. Que ese miedo después se convierta en curiosidad, que las personas tengan un interés de ir y ver la película.
Para eto existen muchos ejemplos más y cada vez es algo más importante para realmente crear una mayor atención del público y conseguir mejores resultados según lo que estemos buscando. Los humanos somos seres emocionales así que no se puede buscar hablarnos únicamente de forma racional, las marcas deben de buscar maneras emocionales de llegarnos, pero esa emoción debe ser acorde a la cultura que la marca vende.